名匠服务体系

时间：三天前
来源：嘉兴名匠装饰设计工程有限公司

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名匠服务体系

8大服务体系，401个项目，1081个细节，涵盖业务经理、业务主管、设计总监、设计师、工程经理、工程质检经理、工程售后经理、客服经理等8大组织核心，闭环式管控系统，打造全方位立体化的3D服务体系！全程、全员、贴心、细心，尊贵私属家居顾问，全程管家式服务，度身定制理想生活方式。无微不至的客户关怀体系，前所未有的品牌家装体验！

服务流程

现场沟通咨询→→前期设计草案→→工程预诂算→→客户确认→→交纳订金→→现场测量→→设计文本→→电脑效果图→→施工图纸→→签订合同

服务团队
设计师团队
名匠拥有业内顶尖的设计精英和专业团队，他们将全程跟踪指导家居空间设计，为您提供业内最高端、最专业、最优质的设计和服务。
物料配送团队
名匠拥有大批专业的装饰物料配送精英，他们不仅有丰富专业知识和业务技能，而且更具有极强的责任心，确保真材实料进入您的家装工程。
施工工程团队
名匠拥有一大批专业工程施工精英，他们不仅有丰富的施工经验，更是遵守着追求品质、铸造经典的施工理念。从细节着手，做精品工程。
质检团队
名匠拥有一大批富有监测经验的质检精英，他们将严格遵守6级质检体系、6重验收机制和3大品质保证的“663保障”体系。让您完全安心、放心。
客服团队
名匠拥有大批热情的咨询客服人员，他们将定期回访客户，收集您的意见和建议，且以最快的速度反馈解决您的问题。为您提供热心、最全面的客服服务。

售后服务流程：
交付使用→→工程维修卡→→受理客户电话→→维修工作预约→→进行维修工程→→维修完毕电话回访→→保修期内定期回访
1、办理保修单
请您在工程结束验收合格，结清工程尾款后到工程部客户服务中心办理保修单。
2、保修联络方式
如果您的家装需保修时请及时联系名匠当地的客服电话，我们将竭诚为您提供保修服务。在保修期间，维修是完全免费的，如果监理提出收费要求，请您拨打公司客服电话进行投诉。
3、售后服务内容
（1）工程维护。我司提供两年免费保修，其中水电免费保修五年，保修期内，公司负责免费维修属于我司施工并结算的工程项目。
（2）名匠将提供终身维护服务，在超出保修期外的维护工程中，名匠会收取适当的人工及材料成本费。
4、增值服务
（1）凡是名匠客户，若有超出保修项目以外的工程建设维修要求，售后服务人员会尽全力去满足，费用按实际情况另计。
（2）逢重大节假日、公司周年庆典、新分公司开业，名匠都会举办大型感恩活动和优惠回报新老客户。
（3）如您对施工满意，需要拍摄工地以留纪念，可拨打名匠当地公司的热线电话，我们将尽可能满足您的需要。工地拍摄完后，可免费赠送您一套高清的数码照片。
（4）投诉处理。对于您的投诉，我司将在24小时内给予回复；对于需要及时回复的投诉，请拨打工程部经理的电话进行投诉。
5、售后服务承诺
（1）维修过程中，我们将爱护客户的一切物品，如有不小心损坏的将照价赔偿。
（2）维修过程中，对出现的问题做好记录，向客户说明原因，制定维修计划。
（3）维修过程中，我们将会格外注意清洁卫生，确保客户住宅的安静整洁。
（4）维修结束后，请客户在服务意见卡上签名，并提出您的宝贵意见。

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